心系供水　　 情系民生

 
    水是生命之源,是城市命脈。
    26萬用戶，供水8012萬噸，出廠水渾濁度控制在0.4NTU以內，確保用戶龍頭水渾濁度低于國家要求1.0NTU以內的標準，管網水質綜合合格率達到100%……這一串串數據是城市“安全、優質、低耗供水”的有力彰顯，這得益于黃石市自來水有限公司優秀團隊的努力拼搏。
    今年5月是第十八個黨風廉政建設宣傳教育月，市自來水有限公司嚴把規定動作，創新自選動作，組織開展“八個一”系列活動，進一步促進黨員干部職工政治堅定、履職盡責，公司全體職工精神面貌煥然一新，為廣大用戶提供優質服務，獲得了社會各界的一致認可。
 
喝得放心 喝出健康生活
 
    民以食為天，食以水為先，飲水安全是人類健康和生命安全的基本保障，也是重要的民生問題。
    安全供水是供水企業的頭等大事，也是供水企業重要的社會政治責任。
    黃石水司對于水質的“較真”在業界都是有名的，早在2009年，黃石水質默默的驚艷了業界，公司比國家規定時限提前3年全面達到《GB5749-2006國家生活飲用水衛生標準》，出廠水渾濁度控制在0.4NTU以內，余氯控制在0.4mg/l以上，保證出廠水檢驗項目合格率和管網水綜合合格率達100%。不僅通過了國家住建部組織的“飛行檢查”，而且通過了省水質監測中心對出廠水、管網水106項指標的年檢。
    如此追求方能練就一城好水，越來越清亮的自來水背后蘊藏著自來水人不懈的努力，而努力始終沒有停止。公司5月份開展黨風廉政建設宣傳教育月活動以來，使得公司黨員干部職工履職盡責的自覺意識大幅提高。
    為了讓26萬用戶喝上干凈清澈的“放心水”，5月份以來，該公司對各個生產工藝環節進行改進提高水質，與此同時，加大對水廠的抽查檢測頻率，從每天的2次提升至3次，抽查監測結果每日在公司網站公布。
    公司水質監測部門相關負責人表示，自該公司開展黨風廉政建設宣傳教育月活動以來，黨員干部職工責任意識進一步提高，全力保證廣大市民喝上安全放心水。
     加強水質監測控制，確保安全優質供水。逐步加強每個供水廠實驗室能力建設，配備與供水生產能力相適應的專業技術檢驗人員和儀器設備。公司還投入300多萬元，全面升級改造水質檢測實驗室，新水質實驗室投入使用后，黃石水司水質檢測能力將得到進一步提升，市民“放心水”將得到進一步保障。
     每天一汩汩清泉通過供水管網流向千家萬戶，26萬用戶喝上干凈清澈的“放心水”。幸福，在黃石人民心中如清泉一樣長流。  
服務暖心 注重為民辦實事
   
       2016年元月份的凍災，公司免費為全市用戶更換2萬多塊水表，延伸服務安排更換外墻管2千余條，直到過年也沒有休息。2017年，為防止裸露在外的水表3萬余塊被凍壞，該公司免費為用戶包裹水表防止凍壞。
      “不一樣的耐心，不一樣的耳朵，萬分感謝你單位員工高超的業務水平，為我們挽回了損失……”5月中旬，市民王先生表揚市自來水有限公司職工不厭其煩三番五次上門幫助查漏，減少了經濟損失。
  公司相關人員說，該公司抄表工作人員在每月的抄表過程中，如果發現用戶家中水表出現用水量大幅波動時，會善意提醒用戶家中管道是否漏水是否需要上門幫助查漏，為用戶減少不必要的損失。
  公司實行24小時搶修、維修，管網搶修的人員、設備、車輛24小時待命。有心的市民不難發現，如今年我市少有大型停水，這源于該公司計劃性停水搶修盡可能安排在夜間12點鐘以后施工，漏量小的一般性爆管也挪到深夜進行搶修，最大限度地避免影響用戶正常用水。
       5月初，公司巡查供水管網管道，發現位于黃石大道與二醫院交匯處一供水管道破裂，由于漏量不大，為了不影響白天居民用水，公司工作人員就是等到深夜12點以后才停水開挖維修，同時保證了當天早上6點市民正常供水。
  與此同時，黃石水司還針對用戶戶內供水設施夜間及節假日維修難的情況，充實供水延伸服務中心24小時值班力量，全天候為用戶提供非供水營業服務范疇的鍋爐水處理、二次供水水箱清洗、戶內供水設施維修、戶內漏點檢測等涉水延伸服務，并以公益的性質僅僅只收取成本費用，承諾在保質期內免費維修。  
簡化流程   助推重點企業建設
 
      城市發展，供水先行。日新月異的新區建設要求供水企業當好排頭兵，城市開發到哪企業落戶到哪，供水服務就延伸到哪。
　   3月28日上午，公司接到黃石三環海通汽車銷售服務有限公司報裝資料，下午，就馬上組織技術人員堪察現場，并主動上門對接，兩天之內完成設計方案，以最短的時間內對報裝接水合同的內容進行商定，減程序不減質量，整個工期比規定時間縮短半個月完成施工。
     在西普電子正式接水施工過程中，發現下水管道與正在施工的給水管道形成交叉，無法施工。公司就施工障礙問題，主動上門與用戶對接。同時與開發區相關部門現場協商，開發區要改變下水管道方案，需報上級部門審批。公司考慮用戶用水緊急，及時改變施工方案。雖然增加了施工難度及增加工程量。但在最短時間內解決了用戶用水的難題。
在西普電子正式用水時，該單位工作人員不熟悉蝶閥的操作原理，出水蝶閥無法正常開啟，黃石水司工作人員接到西普電子打來電話時已是下班時間，但是為了用戶用水，公司迅速安排施工人員從市內趕往黃金山，幫助企業解決問題。
 
      公司通過優化服務流程，提高工作效能。不斷理清職責，優化流程，推行“前臺受理、限時辦理、一站式辦結”運行模式。將原先水表過戶、銷戶、更名等內部需要辦理的七個環節減少為三個環節，并將服務窗口前移，現只需要用戶在營業廳服務窗口提供身份證明和房產證明就可以現場受理，當即實現變更。
      公司市場開發辦主任呂超群說：“報裝部門是反映公司黨風政風的重要窗口，是近距離接觸群眾的前線，是折射企業服務意識的鏡子，各項報裝流程還需進一步簡化，要最大化減少群眾辦事的等待時間和程序，真正實現為民、便民”。  
創新舉措  個性服務更加貼心
 
     “您好！我家這邊水管爆裂了，這個片區會不會停水。”“好！我們馬上組織人員過來勘察維修。”5月31日，公司客服中心接線員正在忙碌著。
      自該公司24小時服務熱線6281234開通以來，呼叫中心的客服人員每年逢年過節都不休息，平均每個月共計接聽電話7000余次，每個百姓訴求或難題都可在這個“回音壁”有回聲。
     ＂服務太好了，真正是急我們用戶所急，非常滿意＂，接線員一早進行回訪問詢，電話另一端連連傳來市民陳先生誠懇的感激之語。在接到電話的前一天下午，陳先生發現自家水表箱的戶內閥門壞了，家里沒水，考慮到一家人晚上吃飯、洗澡都成問題，他急忙向供水熱線求助，接線員承諾一個工作日內幫他解決。就在他急切等待中，下午下班時，他意外接到一個電話，告訴他自來水工作人員已經在樓下，并詢問他故障地點，然后幫他換好水閥，恢復了用水。
 
      24小時服務熱線全天候受理用戶報修、求助及報漏，提供用戶申報、投訴、派單、處理、回復、回訪一條龍服務，做到事事有回音，件件有落實，對解決的問題隨時回訪，用戶滿意是她們永恒的目標。
     為了方便用戶繳費，公司已陸續推出了多種交費服務方式：預存代繳、銀行代繳、營業廳繳費等。與此同時，該公司還向用戶免費提供“供水服務短信發送”業務，定期發送水量、水費、停水公告、預存余額等服務信息。
      如今，支付寶支付已成為市民支付水費最為便捷的方式，市民只要登陸支付寶，點擊“生活繳費”，選擇“水費”，輸入水表編碼，動動手指就可輕松完成水費繳納。
     還能更方便快捷嗎？能。比今天更好的會在明天。
     ５月份，公司正式啟動微信公眾信息平臺建設，涉水信息查詢、水費繳納等業務都可以在微信平臺上一鍵搞定，該信息平臺將于今年7月份前投入運行。
     水有高潔的品性，黃石供水人把水的無私、奉獻、謙和、自凈、包容的品格，滲透到企業管理和供水服務的每個細節，用自己的心血滋養民生，澆灌和諧，將水的品質詮釋的淋漓盡致，促進經濟社會發展，在百姓心中豎起了一塊閃亮的金字招牌。該公司先后榮獲“全國重合同守信用單位”、“全國模范職工之家”、“省級文明單位”、“省消費者滿意單位”、“省勞動保障誠信單位”等榮譽稱號。
     公司黨委書記、董事長余曦說：“隨著黃石轉型發展的城市化建設進程的加快，自來水有限公司將面臨著城區用水量日益增長，如何適應經濟發展新常態的挑戰，公司將緊緊圍繞轉型城市發展戰略，樹立以人為本的發展思想，堅持問題導向，加快推進城市供水基礎設施建設，規范企業管理，為廣大市民提供優質服務，為城市經濟發展做出貢獻”。站在新起點上，市自來水有限公司正懷著赤誠的為民情懷走進千家萬戶居民的心坎里，邁著矯健的步伐走向新未來，黃石供水必將成為黃石這座迅速崛起的城市中一道靚麗的風景。