自我市抗擊疫情工作開展以來，黃石市自來水有限公司作為服務民生的國有企業，始終牢記“安全供水 優質服務”的初心和使命，堅持奮戰在保衛城市命脈的最前線，做到疫情防控與安全供水“兩不誤”。
應急指揮，統籌調度全覆蓋
隨著我省疫情發展態勢，市自來水有限公司迅速啟動《疫情防控應急機制》，要求所屬各單位均安排24小時值班，公司黨委班子成員輪流帶班值守;制定科學的生產調度方案，根據用水區域和用水時段調節供水壓力;加大對源水水質、飲用水源地的監測力度;組織管網巡視分隊，對城區供水管網加大巡查;增配呼叫中心坐席員，保持供水服務熱線24小時暢通。公司黨委書記、董事長余曦，黨委副書記、總經理張昌銳堅持每天到崗，前往水廠、加壓站、搶修現場等一線指揮，統籌安排供水保障及防疫工作。
因公司涼亭山水廠、花湖水廠先后有20余名職工因配合交通管制、社區隔離而無法按時到崗，為保障安全優質供水，各廠及時根據缺員情況重新調配人員，不少職工一個人承擔起多崗位的職責，全力保障一線運行穩定，并且組織黨員干部及維修人員成立保障應急隊，隨時填補空缺崗位。
疫情期間，公司特別關注社會輿情動態，在網絡朋友圈出現“自來水加大氯氣注入”消息流傳后，公司第一時間通過微信公眾號、市級媒體正面回應辟謠，及時消除了公眾疑惑，得到廣大市民的“點贊”。
重點場所，筑牢用水安全關
水是城市命脈，疫情當前，保障供水就是保障生命。市自來水有限公司主動對指揮部、醫院、隔離點等防疫工作重點場所用水情況進行巡檢，第一時間為重點場所解決用水問題。
2月3日，市自來水有限公司接到緊急任務，我市新冠肺炎疫情防控指揮部將新建臨時食堂，需盡快連通用水。當天，公司迅速安排客服中心、設計公司以及建設工程公司相關負責人現場進行勘測設計、制定方案并迅速組織材料施工，僅5小時便完成外部敷設供水管道96米、安裝閥門2臺，具備了通水條件。食堂其他建設項目完工后，工程公司隨即安排技術骨干搶抓工期，完成了剩余的內部管道敷設及13處接水點和排水點的施工任務，保障了防疫指揮部食堂以最快時間正常通水、投入使用，受到指揮部表揚。
因不少酒店、賓館被安排為密切接觸者集中隔離點，公司也時刻密切關注隔離點用水需求。3月1日，金山街辦集中隔離點(聚源賓館)求助，其戶內總閘門漏水嚴重，整個賓館水壓偏低，影響正常用水。為盡快恢復隔離點正常用水，黃金山供水分公司維修人員迅速出動，緊急聯系供貨商爭取到特殊搶修材料，為賓館更換了新的DN50閘門，解決了漏水問題，及時恢復了隔離點的正常用水。
用水疑難，服務上門免費辦
“你好，我家廚房水管漏水了，能來幫我看看嗎?”“我們社區辦公樓的水龍頭壞了，你們可以幫忙換一個嗎?”自2月12日市自來水有限公司成立“供水應急服務隊”以來，每天都能接到二三十個求助電話。
在疫情防控特殊時期，我市城區各小區均施行封閉管理。為保障廣大用戶正常用水，公司決定組織29名維修人員加入黃石城發集團愛心服務總隊，成立“供水應急服務隊”，免費提供家庭水管應急維修服務。
2月28日下午15時許，供水應急服務隊在大塘社區東方花園剛忙完，又急忙趕到陳百臻社區陳百臻自然灣。灣子里的一戶居民稱，在自家墻角處聽到了水流的聲音，懷疑是水管在漏水。經營銷售服務公司工作人員為他核實水費信息后，發現他家兩個月水量達到百余噸，經仔細檢測，經驗豐富的維修人員決定挖開墻角，找到問題根源，為居民換上了全新的管件和水管，漏水問題得到了解決。該居民在得知維修免費后，頻頻向供水應急服務隊致謝。
同時，公司已通過微信公眾號、用戶短信平臺等向全市用戶告知，2月抄表工作暫停，待下一個抄表周期一并抄收，期間，不收取違約金，不對欠費用戶停水。在抗擊疫情期間，所有收費營業廳暫停營業，用戶可通過支付寶、微信或網上銀行進行繳費。
關注企業，保復工用水無憂
隨著我市部分企業復工復產，市自來水有限公司客服中心主動對接相關單位，詳細了解我市9家涉及疫情防控復工企業的用水需求，建立專人對接制度，確保一旦出現問題，第一時間予以解決。2月29日上午，市自來水有限公司搶修人員為遠大醫藥黃石飛云制藥有限公司醫藥工業園成功堵住2處漏水點，解決了因水壓低造成該公司設備運行異常的燃眉之急。
此外，根據我省《關于實施靈活水電氣價格措施支持中小微企業抗擊疫情影響共度難關的通知》文件精神，市自來水有限公司已安排專人專班對接市相關職能部門，統計我市中小微企業清單，并將按文件精神執行基準水價下調10%的優惠政策，落實中小微企業欠費不停供及疫情結束后3個月免收滯納金等有關政策。
疫情防控期間，市自來水有限公司498余名干部職工堅守崗位并參加“雙報到”下沉社區，在做好自身防護的同時，舍小家為大家，做到出廠水、管網水水質合格率和客戶服務率均達100%，全力保障我市供水安全有序。
